コムスクエア(東京都中央区)は、電話業務のテレワーク化とDX化を同時に実現する次世代クラウドPBX(回線切替機)として、『VoiceX』(ボイスクロス)の提供を9月24日に開始した。インターネット回線のため、今ある設備が使え、顧客からの電話を在宅勤務中の自宅や各地の拠点へ円滑につなぐ。
在宅でもオフィスと同様に受電したい企業のニーズに応える。更には、関連部門への連携や、CRM(顧客関係管理)などの管理ツールへのデータ入力・連携を自動化する。IVR(音声自動応答)や通話録音の付加機能、オプションの「AI(人工知能)による音声テキスト化」を活用すれば、従来は〝ブラックボックス化〟しがちだった会話内容を可視化する。商談レベルを高めて業務の効率化や省力化を図れる。オフィスや自宅、外出先間での通話料はゼロ円で内線通話できる。
