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CS・新次元へ　～未知なる顧客を求めて　(上)　心のこもる所作　気づきにくいが確かな感動

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　CS(顧客満足)とは何か。今やモノや情報があふれ、ユーザーはそれらをいつでもどこでも潤沢に手に入れることができる。少子高齢化で市場が縮小する中、不動産業にとらわれない意識や知識が必要になっている。従来的マニュアルをなくすことで未知なる顧客に出会うための努力を取材した。　　　　(井川弘子)

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