データで見る消費マインド(8)　リフォーム会社の選び方　決め手は『信頼性』

　住宅購入経験者に「購入の決め手」を聞くと、「担当者の人柄が気に入って」「信頼できる会社だったから」と答える人は多い。物件価格や条件はもちろん、どれだけ信頼のおける会社なのかも購入を決断するポイントになるのだ。実はこの傾向は「購入」に限ったことではない。リフォーム経験者を対象にリクルートGoodリフォーム編集部が行った「住宅リフォームに関する動向調査」でも、購入と同じくリフォームでも信頼性が重視されていることが分かった。技術力の高さを重視

　「リフォーム会社を選ぶ際に重視することは?」との問いに対する回答の上位5つは、「施工技術力が高い」「気軽に相談できる」「接客対応がよい」「アフターサービスが充実」「信頼度が高い」で、どの回答も信頼性に関するものだった。また、「今後リフォームする場合、依頼先はどこにしますか?」の質問には、「今回、依頼した会社(71.6%)」「以前に依頼した会社(6.9%)」と、約8割の人から「過去に依頼した会社を選ぶ」という回答を得た。ここでも信頼性を重視した選択をしていることが分かる。信頼を感じる理由は?

　では、カスタマーはどのような部分に信頼を感じるのだろうか?