田原祐子が贈る　女性のためのキャリアアップ術!　-頑張るあなたへのメッセージ-(17)

クレームはビジネスチャンス

　特有の『柔らかさ』で顧客満足に変える

　女性の良いところは、きめ細やかで物腰が柔らかいところ。企業の受付や銀行の窓口業務などのお客様対応の大半は、女性が担当しています。にっこりと笑顔で感じのよい対応をされると、お客様には好印象を与えることができ、男性よりも物腰が総じて柔らかく、それがやがては契約や業績アップにもつながっていくものです。