ネットのバーチャル住宅展示場に新営業手法を導入　トヨタホーム

　トヨタホームは、トヨタ自動車がインターネットで運営する３次元仮想都市「トヨタメタポリス」に出展している「トヨタホーム・バーチャル住宅展示場」で新たな営業手法を10月８日から始める。営業スタッフと顧客がそれぞれのパソコンからアバター（インターネット上の仮想の分身）を使って、直接顔を合わせることなくチャット方式で商談が行える仕組み。同社営業エリア全国27都府県の販売店の総勢１０５人のスタッフが対応する。

　同社の仮想住宅展示場では、住宅購入検討者がインターネットで自分の身長や体格を設定できるアバターをマウスで操作しながら、実際のモデルハウスのようにバーチャルモデルハウスの室内や屋外を見学することができるようになっている。６月のオープン以降、新規来場者のペースが月間１万人で推移。これを通じて、現物のモデルハウスの見学予約や、営業拠点での商談予約が着実に伸びているという。成約も出始め新しい顧客との接点が創出できたとの判断から、利便性の高い営業対応として導入する。