リフォーム促進へ「無料相談ショップ」の社会実験

　「住宅インフィル・リフォーム懇談会」が提唱する、ユーザーが安心して気軽に相談できる住宅リフォームの「相談ショップ」構築を目指し、関係企業42社の協賛による共通無料相談券を活用した「インフィルリフォーム促進社会実験」が始まる。社会実験の目的は、主に潜在ユーザーを対象に「気が付いていない価値」についての提案や動機付けを行い、良好なリフォーム実施へと誘導するための「場」「スタッフ」「ツール」などのあり方を明確化すること。期間は、10月の住生活月間を重点期間として11月末日まで取り組む。

　相談券やアンケートなどを通じて、ユーザーが求める本質的なニーズの把握に努め、スタッフの資質向上、ショップの位置づけや態様、工事店との関係構築のあり方などを明らかにし、本格的なインフィルリフォーム促進の体制構築につなげる。

　メーカー系列を問わず、登録された相談ショップは、相談券を持参したユーザーに対し無料で情報収集や疑問解決などに対応する。ショップは情報やアドバイスの提供を基本として、ユーザーの要望がない限り具体的な商品や工事内容の勧誘はしない。相談券は公的主体などが主導するリフォーム関連イベントや協賛企業のイベントやセミナー、日常業務を通じてユーザーに配布する。