施設予約対応をAIで自動化可能に　AI Shift

　AIチャットボットなどを開発するAI Shift(エーアイシフト、東京都渋谷区)は、AI音声対話システム「AI Messenger Voicebot」を、商業・公共施設や公園でのBBQ(バーベキュー)施設運営や遊休地活用、民間運営のパークPFIを手掛けるデジサーフ(神奈川県藤沢市)に対して提供を始めた。バーベキュー会場などの検索サイトを通じた予約や問い合わせの電話での対応をスムーズにする。

　同サイトではウェブ予約に加え、カスタマーセンターで空席確認や予約電話を受け付けているが、繁忙期に差があり、通年を通した対応オペレーターの確保や教育に課題感があった。これを解消する。同システムは、従来の音声ガイダンスと違い、双方向のインタラクティブ形式で対話して電話対応業務をAIが担う。繁忙期であっても、AIによって100パーセントの応答が可能になり、機会損失を防ぎ、応対時間の短縮にも期待できる。