先日、不動産業界経営者の新年会で月島に行きました。食事が終わって歩いていると、もんじゃ焼きのお店の前で呼び込みの方に誘われ、二次会として総勢12名で入店しました。注文が終わって少しすると、「お一人様一品注文がルールです」と告げられます。そのような話は入店時に聞いておらず、困惑していると、怪訝な顔つきで「ルールに従ってくださらない方は、これ以上、お飲み物をお出しできません」とのこと。結局、なんとなく気まずい雰囲気で、話もそこそこに店をあとにすることになりました。その店の食事は、おいしかったのですが、当然、今後、私たちが利用することはないでしょう。店内がガラガラだったのも偶然ではないように感じました。
ちょっとした日常の話ですが、こういうところからの学びがあります。「それでは、自分たちはどうか?」ということに置き換えて考えます。
私たちも、自分たちのスタンス、とりわけ成果に固執しすぎると、いつの間にか、損得意識に偏り、お客様に自分の価値観を押し付けていることはないでしょうか?






















