仲介業務を効率化　AIで顧客対応自動化　クラスコ、10月から運用

　クラスコは、不動産仲介業務の顧客対応をAI(人工知能)で自動化するクラウドシステムを開発し、17年10月に運用を開始する。

　これまでスタッフが直接やりとりしてきた賃貸や売買の仲介の場面で、部屋探しから入居中、退去までの一連の事項をAIが代わって対応。顧客からの質問にチャット形式で24時間、自動で応答する。システム会社と共同開発する。

　賃貸や売買の不動産仲介や物件管理の対面業務で蓄積してきた実践的な対応データを今回開発するAIの応答データに集約して反映させる。