チャットで顧客満足度向上　ALBERT・大和ハウス

　データ分析ソリューションサービスを提供するALBERT(東京都新宿区)は1月20日、大和ハウス工業の担当者をゲストに招き、無料通信アプリLINEとAI搭載のチャットボットを活用した顧客満足度の向上策を考えるセミナーを東京・北新宿のALBERT本社内で開催した。

　当日は、ALBERT提供のサービス『スグレス』について、同社セールスマーケティング部の平栗慎一郎氏が紹介。「顧客の質問に、AIのチャットボットが自動で最適な回答を提示し、ヘルプデスクの業務を効率化する。営業時間を問わずに24時間、顧客との接点の機会損失を低減する」と特長を説明した。