リフォーム市場　人材育成急ぐ　課題は『顧客満足』　住宅各社　独自研修に意欲

人口減少、単身世帯増加などによる新築住宅市場の縮小を見据えて住宅各社は今、リフォーム市場に熱い視線を向ける。国土交通省がリフォーム事業を支援する制度を打ち出したことも追い風だ。しかし、価格の不透明性や信頼出来る業者の選定が難しいなどの理由から市場確立が遅れているのも事実。新たなビジネス分野として着実な成長を遂げて行くには何が必要なのか、検証する。

　三井ホームの小川修武会長は、リフォーム事業について「価格と施工の質について顧客の満足感をどう引き出すかが大きなテーマではないか」と話す。

　リフォームが顧客満足に結びつきにくい最大の理由は、一つひとつ物件が違い工事内容も異なるので、新築マンションを選ぶ時のようには価格や質について比較検討が難しいからだ。