ひと　展示場見学をアドバイス　エイトノットアンドカンパニーで住まいづくりコンシェルジュを務める　門田玲子さん

　横浜ランドマークタワーや横浜美術館にもほど近い住宅展示場、横浜ホームコレクションで『住まいづくりコンシェルジュ』を務める。展示場のクラブハウスに常駐し、「どこから見学すればよいのか分からない」「各モデルハウスの特徴は何か」といった来場者の悩みや疑問にアドバイスする役割だ。

　「それぞれのモデルハウスの中まで入ると営業スタッフが説明してくれる。ただ、初めて展示場に来た人は、まずどのように見て回ればよいのか迷うことが多い。住宅は何千万円もする高額なもの。今ホテルでもデパートでもサービス業ではコンシェルジュは当たり前になっている。展示場にも必要ではないか」

　コンシェルジュは、出展している住宅メーカーと顧客の中立。個別のメーカーの社名を出して勧めることはできない。顧客の言葉に耳を傾けながらアドバイスし、顧客自身にどの建物を見るか選択してもらう。そして、希望するモデルハウスの前まで送り、営業担当者に引き継ぐ。