日管協　カスハラ対応ブック作成　判断基準、対策フローを整理

　日本賃貸住宅管理協会(日管協、塩見紀昭会長)は、賃貸住宅管理業界におけるカスタマーハラスメント(カスハラ)対策の指針となる「賢く解決!カスハラSMART対応ブック」(写真=同ブック表紙)を発刊した。会員企業へのアンケート調査を基に作成。管理業者がカスハラに対し適切に対処できるよう、判断基準を図式化したほか、社内準備や発生時のフロー、発生後の再発防止策等をまとめた。A4版34ページ。税込み価格は1000円で、日管協会員限定で提供する。