問題解決のヒント！

■ 相手の本音を知る！

トラブルを解決するために一番大切なことは、最初の見極めです。ここで見極めを誤ってしまうと、後で大きなエネルギー(お金や時間の浪費)を使うことになってしまいます。トラブルの本質を見極めることがいかに大切なのか?言い換えれば、相手の本音を知ることがいかに大切なのか?私の好きなエピソードを最初にお話します。