クレームはビジネスチャンス！　特有の〝柔らかさ〟で顧客満足に変える

　女性の良いところは、きめ細やかで物腰が柔らかいところ。企業の受付や銀行の窓口業務などのお客様対応の大半は、女性が担当しています。にっこりと笑顔で感じのよい対応をされると、お客様には好印象を与えることができ、男性よりも物腰が総じて柔らかく、それがやがては契約や業績アップにもつながっていくものです。

　さて、お客様対応の中でも、特に細心の注意を払うべきことの一つに〝クレーム対応〟があります。お客様が激怒しているケースでも、クレームから逃げることなく受け止めて、心を込め迅速かつ最適な対応をすれば最終的にお客様との信頼関係を構築できる場合も少なくありません。クレームを受ける以前より絆が深くなり、そのお客様から何件もの紹介受注をいただけるようになることもあります。しかし、逆に言えば、対応次第ではお客様をますます怒らせてしまい、信用を失墜してしまうことでもあります。今回は、〝女性ならではのクレーム対応〟についてご紹介します。