ZEALS、LINEでローン推進　導入が10行超に拡大

　地域金融機関で、LINEチャットボットを活用したローン推進が拡大している。ZEALSが提供するチャットボットは、2022年9月から毎月1社ペースで導入。直近では千葉興業銀行が運用を開始し、地域銀行で10行を超えた。

　導入行は自動車ローンやカードローンなどさまざまな金融商品の新規獲得で活用。LINE経由の申し込み件数が月間200件を超える銀行もある。

　具体的には、ウェブサイトなどで表示される広告から金融機関のLINE公式アカウントの「友だち」登録へ誘導。登録後はチャットボットが会話し、ローン診断やお薦め商品を案内する。会話内容はローン診断などの回答データに基づき工夫。顧客のニーズや属性に応じて適切なタイミングで提供する。