特別企画　ハウスマート　針山昌幸社長に聞く　仲介業者と顧客の信頼築く　「プロポクラウド」180店舗導入目指す

　14年10月に創業した同社は「住を自由に」をミッションに掲げる。「不動産の専門知識とテクノロジー、デザインの融合を重視する。特にデザインは表面上の美しさと顧客のニーズを満たす使い勝手の設計が特徴」と話す。40人体制のうちIT企業出身者、不動産業出身者が半々。売買仲介営業の業務課題をヒアリングし、解決策として具現化したのが「プロポクラウド」だ。

　住宅購入に至るまでの長期間の追客を、AIによる顧客管理と物件選定・提案でカバーする。営業担当者は1分程度で顧客情報や希望条件を入力するのみ。3万件以上の物件データが即日利用可能な上、顧客の動きをリアルタイムで把握できる。メールを受け取るユーザーにとってもスマートフォンでも見やすい物件情報とデザインが特徴だ。費用は追客ユーザー数に応じた定額プラン制で、月額で登録1件当たり数百円程度。システム費用やコンサルタント料などは不要なため、小規模予算から導入できる。

　「不動産のプロから定期的な提案がほしい」という顧客の要望と、「新着物件を毎日追うのは重荷」という仲介現場の課題をクリアし、「追客の先にある、不動産営業者と顧客の信頼構築に貢献していく」と話す。最近は、多店舗展開の仲介会社や現場責任者からの導入が増加中だという。アンケートを見ても利用満足度は高く、解約は出ていない。「春先に導入した仲介会社からは、『顧客のメール開封率や提案物件の閲覧率の高さが維持されていて安心』という声をいただいた」と針山社長。実際、内見につながるケースも増えてきており、「的を射た物件提案と、分かりやすいデザインが顧客に受け入れられている成果ではないか」と自信を深める。