コクーが「REALVOICE」始動　〝顧客の声〟自動反映　仲介会社の成約数向上へ

　「人財ソリューション×デジタル事業」を行うコクー(東京都千代田区、入江雄介社長)は9月10日、全国の売買仲介会社を対象に、顧客満足度を高め成約数の向上に貢献するプラットフォーム「REALVOICE(リアルボイス)」の正式版をリリースした。これはエンドユーザーが不動産会社のホームページ閲覧時に求める「会社の評判」「スタッフ情報」に応えるためのサービス。同事業責任者の木村一元氏は「仲介業は商品を持たず、企業として特徴が出しにくい。特に中堅・中小の仲介会社は、大手に比べて知名度や規模では分が悪い。他社と差別化するには、会社や働くスタッフが過去の顧客からどのような評価を得て、信頼の貯蓄をしているかが重要」と開発の経緯を説明する。

　同サービスの特徴は、成約した買主の声を自社ホームページに自動反映できる仕組み。スマートフォンなどを使用し、売買契約時や決済・引き渡し時に顧客アンケートを実施。営業スタッフ評価をフィードバックするため、成約したA社は〝満足の声〟を掲載し、未来の顧客へPRできる。その場で記入をしない顧客には、アンケートごとに発行されるQRコードとURLをメールやSNSなどで送付することもできる。

　他方、成約に至らなかったB社やC社に対し、その理由が届くシステムになっている点も出色だ。これにより、B社やC社は非購入の理由や不満足だった原因が分かり、「自社の改善に役立てることが可能となり、営業スタッフの育成に生かせる」(木村氏)。