地域密着探訪　ERAイーナリンク　(大阪府大阪市)　営業部隊　役割分離で効果　外回りと反響対応に

　09年創業。大阪市の地下鉄谷町線・中央線の谷町四丁目駅から徒歩2分に店舗を構える。市内の中古マンションの売買仲介がメイン事業だ。事業の幅を広げるため、3年ほど前には建設業の許可を取得し、中古住宅の仲介と併せたリフォーム提案も始めた。それにより、例えば予算4000万円の顧客に対して、「手を加えずにそのまま暮らせるような4000万円の築浅物件」だけでなく、「3000万円の築古物件に1000万円かけてリフォーム」という提案が可能になった。「顧客に対して、提案する物件の選択肢を広げることができる」(林社長)。

　ERAに加盟したのも、リフォーム事業を積極化するためであり、またERAが掲げる「生涯顧客化」という理念が、自社の目標と合致したからだった。

組織力・仕組みで