LIFULL　営業研修にカードゲーム　京王不　9タイプ分析で再現性を向上

　京王不動産は3月23日、LIFULLが開発したカードゲーム型研修プログラム「ココロープレ」を活用した新人社員研修を東京都調布市の自社ビルで実施。4月に入社2年目となる社員5人が参加し、カードを用いたロールプレイング形式で接客対応を学んだ。

　「ココロープレ」は、心理学などを基に導いた9タイプの性格に顧客を分類し、営業担当が質問カードを選びながら顧客のタイプを推測していく仕組み。雑談4回・本題3階の7つのフェーズでやり取りを行い、再度に物件の提案をすると共に、質問の内容やタイミングによって顧客から得られる希望条件の量が変わる。参加者は議論を交えながら進め、ヒアリングのコツを体感的に学んだ(写真)。

　当日、研修の企画に当たった京王不動産の担当者は「従来のロールプレイングは、設定づくりや担当者の演技力に依存するといった課題があったが、カードによって再現性が高まり、研修の準備負担も軽減できる」と評価。「営業だけでなく社内教育にも応用できる」と、活用範囲の拡大にも前向きな姿勢を示した。