阪急阪神不、住宅相談で有人チャットを導入

　阪急阪神不動産は、気軽にどこからでも住まいについて相談可能な新サービス「有人チャット」を導入した。阪急大阪梅田駅で2階に有人店舗の相談カウンター「阪急阪神すまいのコンシェル」を設置。更に、メールや電話によりマンション、戸建ての売買やリフォームなど住まいに関する相談に対応してきた。テレワークの急増などに対応するために、同サービスを5月12日から開始した。
　同サービスは、チャット形式でよりスピーディな対応が可能なほか、顧客の多様な相談に対してすぐに専門担当者につなげる、チャットの記録から顧客の相談内容を的確に把握できるという特徴がある。