友人に薦めたくなる第1位に積水ハウスリフォーム NTTコム 調べ

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区)は、友人や同僚に薦めたいかどうかの観点となる顧客満足度に代わる新たな指標「NPS(登録商標)」に関する2024年10月上旬に実施した「NPSベンチマーク調査2024リフォーム部門」の調査結果を明らかにした。5年以内にリフォーム会社を利用した30代以上の男女1888人の回答を集計分析した結果、最もNPSが高かったのは、積水ハウスリフォーム(大阪市北区)だった。

　同調査結果によると、第1位の積水ハウスリフォームは、営業担当者の説明の丁寧さや分かりやすさ、要望に対するヒアリング力の高さ、希望をかなえるプランニング力の高さ、プロとしての的確なアドバイスが高く評価されている。次いで、第2位の旭化成リフォーム(東京都千代田区)は、企業イメージやブランドイメージの良さ、施工後のアフターフォローの手厚さで、更に、第3位のパナソニックリフォーム(大阪府豊中市)は、企業の信頼性や安心感、実績、プロとしての的確なアドバイスがそれぞれ高く評価をされている。

　調査結果からリフォーム業界全体を見ると、NPSの向上には、ブランドイメージの良さ、顧客に寄り添う姿勢、営業担当者の説明の丁寧さや分かりやすさ、要望に対するヒアリング力の高さのほか、見積もりの明確さや透明性の高さが寄与しているという。NPSが高いほど、継続利用する意向も高い傾向にあり、不具合への対応の良さがNPSの改善につながっている。