ひと　仲介業はサービスを売る　中古住宅用瑕疵保険を積極的に活用するリビングライフ住宅流通事業部執行役員　藤原大輔さん

　中古住宅の検査、保証サービスに今春から取り組んでいる。瑕疵(かし)保険を活用して、売却依頼を受けた段階で検査を実施。基準を満たせば買主決定後5年間、構造などを保証する。戸建てに加え、直近ではマンションでの対応を開始。売主・買主双方に安心、安全を提供するサービスだ。

　〝仲介業が売るのは家ではなくてサービス〟

　サービスの質を向上させるのは、新しいツールの利用だけではない。顧客とのコミュニケーションこそ重要だ。それはほんの小さいことから。契約後の挨拶、クレーム時の即時対応など。営業マンとして働いていた頃、実践していたことだ。