マンション管理の現場から　大和ライフネクスト大塚威さん

　当社は、お客様満足度を向上させる取り組みを進めており、お客様との接点を大切にしています。1つの取り組みとして、マンションに居住する子供を集め、「1日管理人さん」といった体験イベントを実施しています(写真)。

　手作りした子供用のユニフォームを着て、管理人の業務を経験するものです。共用部分の点検のほか、あらかじめ作成したマナー啓発チラシのぬり絵に色を塗り、実際に掲示板に掲示すること、用意したゴミの分別競争などを行い、マンション生活のルールを学び、管理会社の仕事を理解してもらいます。

　参加した子供たちからは好評を得ており、今後も様々な企画を考えていく予定です。意外にも、マナーの向上だけでなく子供を参加させている奥様同士のコミュニケーション向上といった効果もあり、「ママ友お茶会」などに発展させていきたいです。