プレ協　住宅産業CS大会に450人　先進事例で顧客満足学ぶ　関心集めた「顧客ロイヤルティ」

　会員同士の情報交流により、CS(カスタマー・サティスファクション=顧客満足)の向上を図る同大会。16回目を迎える今回は、約450人の参加者が会場を訪れた。

CSの重要度高まる

　開会にあたり、同協会の合田純一専務理事は「今年も多くの参加者に集まって頂いたことは、CSが大きな関心を集めていることの表れ。いくら商品が良くともサービスの質が低ければ満足度は下がり、SNSなどが発達して会社のネガティブな評判も拡散しやすい現代では、CSの重要度が一層高まっている」と大会の意義を述べた。