登喜和(埼玉県志木市)　顧客満足を高めるウェブサイト運営　まちの魅力を伝えていく

　数年前の話だ。生涯リピート率100%を目標に掲げた。それは契約更新、住み替え、購入、売却や、友人・知人の紹介などを受けて、「顧客との間にもう一度、接点を持つこと」(社長の原英晴氏)。現状の平均入居率は95%を維持するものの、今後も長く安心して、この地に住んでもらいたい願いがある。

創業50年となって

　今年で創業50年を迎えたのを機に、今回、改めて業務内容を見直した。本当に顧客の思いを汲み、そのモノサシに適い、満足できるサービスを提供できているのか。節目だけではなく、継続して深く強い関係性が保たれているのかと振り返った。企業の〝長い歴史〟だけでは訴求できない時代に、それは、顧客の判断にとって最後の加点に過ぎない。