ADRの現場から　話し合いでトラブルを解決　96　日本不動産仲裁機構　マイホーム建築に関する解決事例

　お客様にとってマイホーム建築は、不動産や建築など実に様々な分野が絡み合い、そのプロセスは非常に複雑なものです。だからこそ、十分に理解しないままに建築を依頼してしまったため、後に「こんなはずではなかった」というようなトラブルが発生するケースがあります。

　また、手抜き工事や施工不良、さらにマイホーム建築を担当した営業社員がトラブルの原因となるケースもあります。それは、営業社員が自社の利益を優先するあまり、お客様の暮らしを第一に考えた提案ができなかったり、物件の悪い部分をお客様に説明をしなかったりすることがあるからです。

　まずは、お客様の知識不足が原因となったトラブル事例を紹介します。「予定期日までに工事が終わらなかったため引っ越すことができず、予定外の賃料がかかってしまったのでこれを事業者側で負担してほしい」と主張した施主A氏と、それに応じない事業者の間でトラブルが発生しました。A氏と事業者との話し合いでは、遅延の原因として「施主からの度重なる変更指示」があったことが分かりました。そして、A氏は変更指示によって工期遅延が発生するという認識をしていませんでした。このトラブルの原因はA氏にありますが、しっかりと変更に伴う遅延を伝えておかなかった事業者にもあるといえるでしょう。結果としては、A氏と事業者が互いに非を認め、A氏の予定外の賃料を折半して負担することになりました。