ADRの現場から　不動産会社が知っておくべきトラブル解決ノウハウ　126　外壁塗装が引き起こしたシックハウス事例　日本不動産仲裁機構

　賃貸管理を行っている愛知県の不動産会社H社。賃貸物件においてマンションの外壁塗装は、入居者満足度や入居率にも影響する重要な物件メンテナンス事項となります。H社は、外壁塗装を多く実施してきたため、その分多くのトラブルも経験してきました。

　H社が経験した外壁塗装トラブルを類型化すると、(1)工事に関するトラブル、(2)仕上がり後のトラブル、(3)入居者や近隣住民とのトラブル――になります。

　(1)に関しては「入居者の自転車などの所有物への塗料の飛び散り」や「塗装工事の遅延による機会損失」などがあります。また、(2)に関しては「剥がれや色あせ」や「塗りムラや塗り忘れ」、「サビの発生」などがあります。この(1)と(2)については、入居率に直結してしまうトラブルであるといえるでしょう。また、(3)に関しては「騒音への苦情」や「塗料の臭いに対する苦情」があります。