トップインタビュー フェイスイノベーションサービス代表取締役社長・鈴木克直氏 電話応対のストレスなくす
住宅新報 2023年8月15日 号 7面
「ＡＩが自動応答し、直前の業務を中断する手間がない」
――AI技術で対応。
「留守番電話は、聞き直す手間や履歴の管理が煩雑で、数多く受電する企業では対応しきれない。応対できても、直前の業務が中断されて非効率となる。当社サービスは電話に出る必要がなくAIが自動応答し、問い合わせ内容の履歴を残す。着信はメールで通知する。実は、受電の多い当社グループ会社の課題解消のために開発したが、同様の悩みを持つ企業が多く、一般販売化した経緯がある」
――電話に出る必要がなくなると。
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