ZEALS、LINEの活用サポート　住宅ローンへ拡大

　地域金融機関で、消費性ローン中心だったLINEの活用が住宅ローン推進にも拡大している。LINEでチャットボットを提供するZEALS(東京都)は、複数の金融機関で2024年中に住宅ローン用LINEアカウントを提供予定だ。

　住宅ローン推進は、ハウスメーカーなどの不動産業者を介した提携ローンが多く、金融機関が顧客に直接アプローチする機会が乏しい。また、住宅ローンを紹介するウェブサイトでは、訪問者の9割以上が離脱しており、見込み顧客獲得が課題だった。

　同社のサービスでは、離脱のタイミングでポップアップを表示して金融機関のLINE公式アカウントに誘導。友だち追加で、チャットボットが顧客の疑問や不安を聞き出し、適切な提案やローン事前審査へと案内する。