問い合わせ通話中にマニュアル参照で即回答 RevComm

　RevComm(レブコム、東京都渋谷区)は、AI(人工知能)を活用した同社提供の音声解析AI電話「MiiTel」で、既に搭載しているリアルタイム文字起こし機能と連動するオプション機能「リアルタイムFAQ」の提供を始めた。自動でマニュアルやFAQを表示できるようにした。

　リアルタイムに表示される文字起こしの中に特定のワードがある場合に、事前に設定したマニュアルやFAQのURLを、パソコンで通話中の管理画面上に自動で表示する。

　例えば、通話の相手の顧客からの問い合わせに際して即答が難しい場合に、自動で表示されるマニュアルやFAQを参照しながら回答ができる。返答につまずくことなく、すぐに回答し、顧客の「待ち」状態を軽減して満足度の向上につなげられる。