イタンジが提案するアプローチ　不動産DXの現在地　AI×データ×システムの活用　Vol.1　　AI活用の前提、判断基準構造化(前編)

　賃貸管理業界における人手不足の声は、以前にも増して切実になっている。採用の困難さ、ベテランの離職、後任への引き継ぎが追いつかない現場――。そうした状況を、サービスを提供する立場として、私たちは日々、目の当たりにしている。

　そもそも、賃貸管理の業務は、募集・契約・入金督促・修繕手配・退去精算まで、全領域を横断する。しかも、金銭と契約に直結するため、各工程でミスの無い判断が求められる。担当者が辞めるたびに、新規採用で人材の穴が埋まらないのは、単純な人数の問題ではなく、その担当者が蓄積してきた物件や契約ごとの固有の知識まで失われるからだ。

　その解決策として注目されているのがAI(人工知能)による業務の自動化だ。入金の消し込みや書類の作成、問い合わせ対応をAIに任せれば人手不足を補えるという期待が広がっている。