コンシェルジュ(東京都千代田区)は、同社のAI(人工知能)搭載型チャットボットサービス「KUZEN」(クウゼン)をLIFULL(東京都千代田区)に提供し、LIFULLでは、同サービスの活用でバックオフィス業務を効率化し、1年間で2199時間の社内問い合わせの対応時間を削減している。
LIFULLは、同社社員からの経理や労務に関する質問に対し、同サービスで自動応答するチャットボットを活用している。これまでは、それぞれの担当部門に情報が分散され、必要な情報がどこにあるのかが分かりづらかった課題感を持っていた。リモートワークの働き方が広がり、特に新入社員が社内の先輩などに質問する際に手間取る状況もあったが、まずは「チャットボットに聞く」という解決策を得たことで、早期の解決が可能になったという。
