電話営業の生産性向上をAIで支援 RevComm

　RevComm(レブコム、東京都渋谷区)は、同社で提供している音声解析AI(人工知能)電話「MiiTel」(ミーテル)に新たに、「AIによる応対メモの自動ラベリング機能」を追加し、提供を始めた。

　大量の通話に関して、発話されたキーワードに基づいてAIが自動でラベル付けする。成約につながった通話内容などをラベリングして振り返りやすくする。通話内容のビッグデータを「資産化」する利活用を支援する。

　従来も同サービスでは同様な機能を搭載していたが、利用者自身が事前に設定した応対メモにチェックマークを付けることでラベリングする手間があった。また、利用者の応対品質(NGワードの発話やフィラーの多さなど)や、顧客の反応(ポジティブな評価の声など)に関するラベリングについては、利用者自身での判断が難しく、従来の応対メモでは対応が困難な場面もあった。