チャットボットでコールセンター業務を支援 パレットクラウド

　クラウド型の入居者管理システムを提供するパレットクラウド(東京都渋谷区)は、大阪ガスマーケティング(大阪市中央区)向けとして、生成AI(人工知能)サービスを活用したコールセンター業務の効率化を支援する新サービス「コールセンターサポートサービス」の提供を始めた。

　新サービスは、AIが膨大なデータの中から適切な回答を探し出し、自動で応答する。このチャットボットによって、従来は顧客からの内容の難しい問い合わせや特殊な対応が求められる場面で、オペレーターが特定のマニュアルや図、表などを参照する必要があったが、自らで資料を探す手間が削減され、業務を効率化できる。パレットクラウドでは将来的に、同社の入居者管理サービス「パレット管理」にもチャットボットを実装する。