DX化支援で合弁会社 　パーソルビジネスプロセスデザイン、S&I

　パーソルビジネスプロセスデザイン(東京都港区)と、エス・アンド・アイ(東京都港区)は、AI(人工知能)を活用した次世代型コンタクトセンターの研究開発を推進する合弁会社「パーソルエスアンドアイ」(東京都豊島区)を設立し、事業を開始した。

　パーソルビジネスプロセスデザインは、コンサルティングのほか、AIなどの最新テクノロジーを活用したBPO(外注化)サービスを提供し、コールセンターの運用を支援している。エス・アンド・アイは、コンタクトセンターの基盤構築の支援のほか、音声認識技術や自然言語処理の領域を軸に、問い合わせ対応業務の効率化や対応品質の向上を支援するサービスを提供している。