ひと　不満や困りごとを感謝に　大京アステージが本格展開した「お客さま係」の責任者中村忍さん

　大京グループの管理会社、大京アステージは4月から、女性専門職「お客さま係」の本格的な展開を開始した。管理物件の居住者宅を訪問し、住まいの「困りごと」を解決する。現在10人体制だが、17年までに全国24カ所の全支店に複数名の「お客さま係」を配置させるため、60人体制の確立を目指している。

　大手証券会社に勤務した後、99年大京に入社。インターネットチームや本社部門を経て06年、現在の大京アステージ勤務になった。居住者向け企画サービス業務を担当し、「お客さま係」の責任者、ライフサービス事業部CA(カスタマーアドバイザー)推進室長を務める(CAはお客さま係の社内呼称)。

　試行期間の13年10月から首都圏の一部で在宅を必要とする排水管清掃時に戸別訪問を実施した。