ADRの現場から　話し合いでトラブルを解決　87　太陽光発電アドバイザー(6)　「分かり合いたい」という意識の具現化

　太陽光発電に関するトラブルは、その発生のタイミングを「契約前」と「契約後」に分けることができます。

　このうち、契約後のトラブルは、更に「事業者と消費者の間」「消費者とその隣人の間」で発生するものに分けることができ、事業者と消費者の間のトラブルとしては(1)パネル設置によって雨漏りがする、(2)メーカー保証が受けられない、(3)予定していた発電量に達しない――などがあります。消費者とその隣人のトラブルとしては(1)反射光が部屋に入ってきてまぶしい、(2)パネルからの落雪、(3)(野立て設置の場合)雑草が生い茂り、そのために虫が発生する――などがあります。

　ここで紹介したトラブルの中で、ADRによる解決が試みられるのは「契約後」であり「消費者とその隣人の間」のものが多くなっています。