ニュースが分かる!　Q&A　「デジタルケイパビリティ」の観点　組織全体で〝DX力〟を高める

　友人A　DXに向けた取り組みが加速している。その入り口としてITツールを導入しても新たな顧客体験価値を創出する萌芽が見えず、ビジネスモデルを変革できないと企業各社は頭を抱えている。

　友人B　先日、不動産DXに関するセミナーを視聴した際に、ある登壇者は、理想で描く「DXの姿」と「現場の実務」に齟齬(そご)がある、組織全体でのDXリテラシー(能力)の向上が必須になっている、と指摘していた。

　A　そのDXの「理想の姿」すらも描けていないのが実態だろうな。ITツールの導入自体が〝目的化〟している。まずは目指すべきDXの姿を議論すべきだ。「リテラシー」という個々人の能力に目が向きがちで、これからは組織としての「ケイパビリティ」の観点が重要になっている。