ニュースが分かる!　Q&A　DXの「25年の崖」と「29年問題」　〝新デジタル世代〟がやってくる

　友人A　不動産企業各社では今後のDXを見据え、最新ITツールの導入が進んでいる。経済産業省がレポートで提示している「2025年の崖」の問題は、今から真剣にDX化に取り組まねば、企業の競争力の低下が避けられないと警鐘を鳴らしている。

　友人B　当社でも、ようやく「CRM」(顧客関係管理)システムを導入した。これまでの表計算ソフトによる管理に比べれば、業務の効率化や生産性の向上が期待できる。

　A　注意したいのはDXとは、単にITツールを業務に導入して代替えすることではない。仕事の内容や方法を見直し、改善点を含めてデジタル技術で〝ビジネスモデル自体〟を変革すること。顧客に〝新たな体験価値〟を提供する段階に至らねばならない。