ニュースが分かる!　Q&A　「ペイン」と「ゲイン」を知る　顧客の〝声〟に耳を傾けて

　友人A　我々の不動産業界では、DXに向けた取り組みが始まった。前提となる最新ITツールの導入活用によって、業務のデジタル化や仕組み化が進展している。

　友人B　不動産テック企業からは、毎日のように最新ITツールを訴求する営業電話やメールが送られてくる。その際のうたい文句で、「貴社の〝ペイン〟を解決します」とは言うが、要するにペインとは「課題」のことだろう。

　A　単純な「課題」とは異なる。ペインは〝痛み〟を意味する英語で、ビジネス上の「ペイン・ポイント」は、「お金を掛けてでも解決したい問題や悩み」を意味する。痛みはお金を払ってでも取り除きたいからな。対義語は、「ゲイン・ポイント」となる。