セミナー　顧客体験・満足向上を　業務のデジタル化　GOGEN・TERASS

　不動産テック企業のGOGEN(東京都港区)と、TERASS(東京都港区)は、セミナー『顧客起点からのイノベーション　不動産業界の最新CX戦略』を7月22日にオンラインで開催した。

　不動産売買支援ハブ『Releaseプラットフォーム』(レリーズ)を提供するGOGEN代表取締役CEOの和田浩明氏は、不動産業界で重要性が高まるCX(顧客体験)について、「不動産の高額取引の商品特性に沿った顧客心理に向き合う支援が大切。単に物件情報ではなく、ライフスタイルの提案で提供価値が高まり、売り上げと収益の向上につながる。リアルと融合するデジタル手続きの高まる期待に応えればリピーターも生み出せる。当社ではその顧客満足度の向上の成果に応じ、社内の人事評価にも反映している」と説明した。