ニュースが分かる!　Q&A　カスハラ対応、4割が現場任せに　対策姿勢に問われる企業価値

　デスク　顧客からの暴言や不当な要求など「カスタマーハラスメント(カスハラ)」と呼ばれる迷惑行為が増えている。厚労省による対策マニュアルや周知・啓発ポスターのほか、国交省が23年にマンション標準管理委託契約書を改訂し、カスハラ対応の規定等を追加した。

　記者　顧客からの過度な要求の常態化は就業環境の悪化につながり、現場の担い手確保の障壁となります。

　デスク　帝国データバンクが6月に実施した調査では、直近1年以内にカスハラを受けたことが「ある」企業を業界別で見ると、小売(34.1%)がトップ。金融(30.1%)、不動産(23.8%)と続き、主に個人を取引対象とする業界の割合が高い。