Micoworks　新たな顧客接点づくり　柔らかなつながりを

　同プラットフォームは7月にトヨタホーム(名古屋市東区)の導入を発表するなど、活用することでオンラインでの顧客接点づくりを強化できると評価されている。仕組みは企業が運営する公式ウェブサイトに付加したLINEの企業公式アカウントを活用して〝友だち〟として追加してもらう。利用者は普段使いのLINEのため抵抗感なく、つながりやすい。住宅会社は低コストで運用しながら適度な営業アプローチを行えて〝柔らかな接点〟となる(イメージ図)。

　登録時にアンケート調査を行うことで、希望するエリアや家の階数、間取りなどの検討顧客データを収集できる。「顧客属性などから個別最適化した情報を提供し、来場予約や成約に導く仕組みを構築できる」(同社マーケティング統括本部広報・ブランディングチームの吉崎唯氏)。

　個々の検討顧客の興味や関心、検討段階に応じたシナリオ配信によって、希望に合わせた家づくりに関するお役立ち情報を提供して具体的なイメージを喚起し、気持ちを醸成できる。資料の請求や来場予約の行動に導いて「能動的で購入意欲の〝温度感〟が高い検討顧客との新たな接点をつくれるメリットがある」(同社同チームマネージャーの小林麻美氏)。