DXで顧客体験価値向上　パートナーズ　ペーパーレス化で効果

　不動産売却の場面では依然、紙文化が根強く残る。同社は、契約関連業務の電子化と業務プロセスを再構築し、単に業務の効率化だけではなく、環境への配慮と顧客体験価値の向上を両立する持続可能な業務設計を始めている。

　ペーパーレス化の取り組みの一つは、手続きの電子化にある。ＧＡグループが提供する不動産投資サービス『ＲＥＮＯＳＹ』のシステムの活用が実現を支えている。顧客体験価値として、媒介契約などの不動産売却手続きのオンラインでの完結を可能にした。同サービスサイトを活用する投資家はＡＩ価格査定などで手間なく情報データをデジタル化し、好きなタイミングで売り出しができる。媒介契約の申し込みから締結までをオンラインで完結する。契約書の記入や郵送での手間を解消し、心理的な負担感を軽減させている（イメージ写真）。

　また、売却フローの効率化を志向して、帳票類や契約関連業務のデジタル管理の徹底を図っている。担当者に依存しない〝脱・属人化〟でサービスの品質を均一化させている。書類のやり取りの手戻り、情報データの重複入力をなくして、ペーパーレス化を図った。