ひと　コンプラの本質語る　長年「お客様相談室長」を務めた東急リバブル顧問　橋本明浩さん

　1985年の入社から3年後、当時発足したばかりの「消費者相談窓口」に配属となった。顧客からのクレーム電話も受ける厳しい仕事。

　「でも、これを業務改善につなげようと考えた。お客様に少しでも不満があるということは、それを改善すれば会社の発展につながると。次のお客様には不満を持たれないよう、重要事項説明書の内容を見直したりもした」

　もう一つ、心を支えてくれたものがあったという。当時、建設省が策定した『不動産業ビジョン』だ。